24/03/2017
José Barreiro, director de Estaciones de Servicio de Repsol en España
“Mantendremos nuestro liderazgo con una oferta superior y diferenciada para el cliente final y el canal”
José Barreiro destaca que la red de estaciones de servicio de Repsol ha incrementado su eficiencia. La operadora cerró 2016 con más de 3.500 puntos de venta. José Barreiro destaca que la red de estaciones de servicio de Repsol ha incrementado su eficiencia. La operadora cerró 2016 con más de 3.500 puntos de venta.

El director de Estaciones de Servicio de Repsol en España, José Barreiro, repasa en una entrevista, incluida en el número 316 de la revista Estaciones de Servicio, el esfuerzo que continúa realizando la operadora líder del mercado español para que su red mantenga un nivel homogéneo de la calidad de los servicios que ofrece a los clientes.

Estaciones de Servicio: ¿Cómo fue el ejercicio 2016 para la red de estaciones de servicio de Repsol en España? Del total de estaciones de servicio Repsol, ¿qué porcentaje representan las abanderadas?
José Barreiro: El año 2016 ha sido un buen ejercicio para la red de estaciones de servicio Repsol en España. Hemos avanzado en la mayor eficiencia de nuestra red y hemos acabado el año con más de 3.500 puntos de venta y unas ventas de carburantes superiores a 2015. En cuanto a las estaciones de servicio abanderadas en la red Repsol, se mantienen estables en torno a un 30% del total.

Estaciones de Servicio: ¿Cuáles son las líneas estratégicas que está aplicando Repsol en su red de estaciones de servicio para fidelizar a sus clientes e incrementar el número de usuarios?
José Barreiro: La estrategia de Repsol en su red de estaciones de servicio se resume en poner al cliente en el centro de todas las decisiones. Queremos mantener nuestro liderazgo, buscando la diferenciación con una oferta superior y personalizada para el cliente final y el canal.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes, en la red más extensa, los mejores carburantes (Neotech), la mejor calidad de servicio (Plan Cliente) y el mejor programa de fidelización, con una oferta a la medida de cada Cliente (‘Repsol más’ para particulares, ‘Solred’ para profesionales).

Respecto a la calidad del producto, tenemos claro, y el mercado también, que no todos los carburantes son iguales. Con esta premisa, Repsol lanzó en 2015 la nueva gama de carburantes Neotech, incidiendo en una nueva formulación que protege el motor y garantiza el rendimiento del mismo. Conocer el origen del producto y saber que incorpora una formulación exclusiva es una garantía para los clientes en general y también para el canal.

Además, queremos potenciar la excelencia en el servicio al cliente. Nuestro objetivo es claro: tener una red homogénea y superior. Nuestro reto, lograr un “imposible”: que todas nuestras estaciones de servicio, siempre, estén operativas, limpias, con el mejor trato al cliente y haciendo que éste se sienta especial. En este sentido, ideamos el Plan Cliente, un plan muy ambicioso, para el período 2015-2018 que supone, entre otros puntos, la mejora de las instalaciones y el entrenamiento, en el punto de venta, de todas las personas que trabajan en la red de estaciones de servicio Repsol.

Pero una cultura centrada en el cliente supone, además, la concienciación de toda la organización. No basta con ser excelente en el punto de venta, toda la organización tiene que serlo. Para ello hemos puesto en marcha el Plan Estancias: queremos que los que no estamos habitualmente en el punto de venta trabajemos en una Estación de Servicio, al menos una vez al año.

Por otra parte, nuestro programa de fidelización para particulares ‘Repsol más’ ha seguido creciendo de manera importante durante 2016, tanto en el número de clientes como en la ampliación de las ventajas ofrecidas a los mismos (promociones, descuentos en actividades de ocio y beneficios de carácter social). ‘Repsol más’ debe ayudar a una relación más directa de Repsol con sus clientes, ofreciendo ventajas a la medida de cada uno de ellos.

Por último, no me quiero olvidar de la tarjeta ‘Solred’ para clientes profesionales que ofrece la mejor calidad de producto, con la mayor cobertura, una oferta completa de servicios y condiciones atractivas, con planes específicos a medida de los distintos colectivos.

Pueden leer la entrevista en su totalidad a partir de la página 12 del último número de Estaciones de Servicio

COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
revistaestacionesdeservicio.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
El 317 de Estaciones de Servicio es el primero editado por Interempresas Media, el mayor escaparate informativo multicanal B2B para mercados hispano hablantes, presente en más de 40 sectores.
El 317 de Estaciones de Servicio es el primero editado por Interempresas Media, el mayor escaparate informativo multicanal B2B para mercados hispano hablantes, presente en más de 40 sectores.
Un amplio resumen sobre la 14ª edición de Motortec Automechanika Madrid, celebrada el pasado mes de marzo, es el tema...
El delegado de Facua-Consumidores en Acción en Extremadura, José Manuel Núñez, durante su exposición en la Comisión de Sanidad, Políticas Sociales y Vivienda de la Asamblea de Extremadura.
El delegado de Facua-Consumidores en Acción en Extremadura, José Manuel Núñez, durante su exposición en la Comisión de Sanidad, Políticas Sociales y Vivienda de la Asamblea de Extremadura.
El delegado de Facua-Consumidores en Acción en Extremadura, José Manuel Núñez, expuso el 19 de abril en la Comisión de...
Facua reitera que la ausencia de personal en las gasolineras provoca, entre otros perjuicios, la imposibilidad de verificar que las cantidades de combustible surtidas son correctas. FOTO: Facua.
Facua reitera que la ausencia de personal en las gasolineras provoca, entre otros perjuicios, la imposibilidad de verificar que las cantidades de combustible surtidas son correctas. FOTO: Facua.
Facua Comunidad Valenciana critica que la Generalitat Valenciana haya autorizado a las gasolineras desatendidas operar...
Se trata de solucoines dirigidas a acelerar el proceso completo de embarque.
Se trata de solucoines dirigidas a acelerar el proceso completo de embarque.
Gunnebo, empresa destacada a nivel mundial en productos, soluciones y servicios de seguridad, consolida su presencia en...
El presidente de la Asociación Provincial de Estaciones de Servicio de Barcelona, Manuel Amado, (en el centro de la imagen), en una fotografía de archivo.
El presidente de la Asociación Provincial de Estaciones de Servicio de Barcelona, Manuel Amado, (en el centro de la imagen), en una fotografía de archivo.
Manuel Amado presidirá durante cuatro años más la Asociación Provincial de Estaciones de Servicio de Barcelona...
El diputado popular Ignacio Diego, reunido con el presidente de la Asociacion Regional de Empresarios de Estaciones de Servicio de Cantabria, Jorge de Benito (primero por la derecha).
El diputado popular Ignacio Diego, reunido con el presidente de la Asociacion Regional de Empresarios de Estaciones de Servicio de Cantabria, Jorge de Benito (primero por la derecha).
El Parlamento de Cantabria aprobó el pasado 10 de abril una proposición no de ley (PNL), presentada por el Partido...
El vicepresidente y portavoz de Avecal, Rafael Pizarro, (a la derecha) en una foto de archivo.
El vicepresidente y portavoz de Avecal, Rafael Pizarro, (a la derecha) en una foto de archivo.
La Asociación de Estaciones de Servicio de Castilla y León (Avecal), Comisiones Obreras y UGT critican la...
La promoción se puso en marcha el viernes 7 de abril, y continuará activa el miércoles 12, el jueves 13 y el domingo 16 de abril.
La promoción se puso en marcha el viernes 7 de abril, y continuará activa el miércoles 12, el jueves 13 y el domingo 16 de abril.
Tal y como ya ha sucedido en recientes épocas vacacionales, Repsol rebajará el precio de venta al público de sus...
Fachada de la sede de ISTOBAL, ubicada en la localidad valenciana de L'Alcudia.
Fachada de la sede de ISTOBAL, ubicada en la localidad valenciana de L'Alcudia.
Durante el pasado año ISTOBAL incrementó su facturación un 5% hasta cerrar el ejercicio con un total de 124 millones de...
La acción de concienciación de seguridad vial tuvo lugar en la estación de servicio “El Portazgo”, perteneciente a Zoilo Ríos S.A.
La acción de concienciación de seguridad vial tuvo lugar en la estación de servicio “El Portazgo”, perteneciente a Zoilo Ríos S.A.
Con motivo del inicio de la operación especial puesta en marcha por parte de la Dirección General de Tráfico de Semana...
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Empresas destacadas
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y mostrarle publicidad y contenidos de su interés. Al continuar navegando, consideramos que acepta su uso. Más información
Interempresas Media © Copyright 2017 - revistaestacionesdeservicio.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Mapa web