24/03/2017
José Barreiro, director de Estaciones de Servicio de Repsol en España
“Mantendremos nuestro liderazgo con una oferta superior y diferenciada para el cliente final y el canal”
José Barreiro destaca que la red de estaciones de servicio de Repsol ha incrementado su eficiencia. La operadora cerró 2016 con más de 3.500 puntos de venta. José Barreiro destaca que la red de estaciones de servicio de Repsol ha incrementado su eficiencia. La operadora cerró 2016 con más de 3.500 puntos de venta.

El director de Estaciones de Servicio de Repsol en España, José Barreiro, repasa en una entrevista, incluida en el número 316 de la revista Estaciones de Servicio, el esfuerzo que continúa realizando la operadora líder del mercado español para que su red mantenga un nivel homogéneo de la calidad de los servicios que ofrece a los clientes.

Estaciones de Servicio: ¿Cómo fue el ejercicio 2016 para la red de estaciones de servicio de Repsol en España? Del total de estaciones de servicio Repsol, ¿qué porcentaje representan las abanderadas?
José Barreiro: El año 2016 ha sido un buen ejercicio para la red de estaciones de servicio Repsol en España. Hemos avanzado en la mayor eficiencia de nuestra red y hemos acabado el año con más de 3.500 puntos de venta y unas ventas de carburantes superiores a 2015. En cuanto a las estaciones de servicio abanderadas en la red Repsol, se mantienen estables en torno a un 30% del total.

Estaciones de Servicio: ¿Cuáles son las líneas estratégicas que está aplicando Repsol en su red de estaciones de servicio para fidelizar a sus clientes e incrementar el número de usuarios?
José Barreiro: La estrategia de Repsol en su red de estaciones de servicio se resume en poner al cliente en el centro de todas las decisiones. Queremos mantener nuestro liderazgo, buscando la diferenciación con una oferta superior y personalizada para el cliente final y el canal.

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes, en la red más extensa, los mejores carburantes (Neotech), la mejor calidad de servicio (Plan Cliente) y el mejor programa de fidelización, con una oferta a la medida de cada Cliente (‘Repsol más’ para particulares, ‘Solred’ para profesionales).

Respecto a la calidad del producto, tenemos claro, y el mercado también, que no todos los carburantes son iguales. Con esta premisa, Repsol lanzó en 2015 la nueva gama de carburantes Neotech, incidiendo en una nueva formulación que protege el motor y garantiza el rendimiento del mismo. Conocer el origen del producto y saber que incorpora una formulación exclusiva es una garantía para los clientes en general y también para el canal.

Además, queremos potenciar la excelencia en el servicio al cliente. Nuestro objetivo es claro: tener una red homogénea y superior. Nuestro reto, lograr un “imposible”: que todas nuestras estaciones de servicio, siempre, estén operativas, limpias, con el mejor trato al cliente y haciendo que éste se sienta especial. En este sentido, ideamos el Plan Cliente, un plan muy ambicioso, para el período 2015-2018 que supone, entre otros puntos, la mejora de las instalaciones y el entrenamiento, en el punto de venta, de todas las personas que trabajan en la red de estaciones de servicio Repsol.

Pero una cultura centrada en el cliente supone, además, la concienciación de toda la organización. No basta con ser excelente en el punto de venta, toda la organización tiene que serlo. Para ello hemos puesto en marcha el Plan Estancias: queremos que los que no estamos habitualmente en el punto de venta trabajemos en una Estación de Servicio, al menos una vez al año.

Por otra parte, nuestro programa de fidelización para particulares ‘Repsol más’ ha seguido creciendo de manera importante durante 2016, tanto en el número de clientes como en la ampliación de las ventajas ofrecidas a los mismos (promociones, descuentos en actividades de ocio y beneficios de carácter social). ‘Repsol más’ debe ayudar a una relación más directa de Repsol con sus clientes, ofreciendo ventajas a la medida de cada uno de ellos.

Por último, no me quiero olvidar de la tarjeta ‘Solred’ para clientes profesionales que ofrece la mejor calidad de producto, con la mayor cobertura, una oferta completa de servicios y condiciones atractivas, con planes específicos a medida de los distintos colectivos.

Pueden leer la entrevista en su totalidad a partir de la página 12 del último número de Estaciones de Servicio

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